Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych Warunkach Ogólnych obowiązują następujące definicje:
Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której wykonanie jest rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy nośnik umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie bez zmian;
Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość; w niniejszym dokumencie: GÓRSKI KRAKÓW;
Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, w której do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie środki komunikacji na odległość;
Środek komunikacji na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności stron w tym samym miejscu;
Warunki Ogólne: niniejsze Warunki Ogólne GÓRSKI KRAKÓW.
Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Nazwa handlowa: GÓRSKI KRAKÓW
Email obsługi klienta: kontakt@gorskikrakow.com
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze Warunki Ogólne mają zastosowanie do każdej oferty GÓRSKI KRAKÓW oraz każdej umowy na odległość zawartej między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzyma treść niniejszych Warunków Ogólnych. Jeśli nie jest to możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie może je znaleźć w formie elektronicznej, a na jego żądanie zostaną mu one niezwłocznie przesłane bezpłatnie.
Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, Warunki Ogólne mogą zostać udostępnione w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe, wskazane zostanie miejsce, gdzie można je znaleźć i pobrać.
Jeśli oprócz niniejszych Warunków Ogólnych obowiązują szczególne warunki dotyczące określonych produktów lub usług, konsument może powołać się na zapis, który jest dla niego najbardziej korzystny w przypadku sprzeczności.
Jeśli którekolwiek postanowienie Warunków Ogólnych okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnego.
Wszelkie sytuacje nieuregulowane niniejszymi Warunkami Ogólnymi należy interpretować w duchu i celu niniejszych Warunków Ogólnych.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta posiada ograniczony okres ważności lub wiąże się z określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane.
Oferta jest niezobowiązująca; GÓRSKI KRAKÓW ma prawo ją modyfikować.
Oferta zawiera dokładny i pełny opis produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeśli używane są zdjęcia, odzwierciedlają one rzeczywisty produkt lub usługę.
Wszelkie oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą GÓRSKI KRAKÓW.
Oferta zawiera jasne informacje dotyczące: ceny (bez opłat celnych i VAT importowego – są one obowiązkiem klienta), kosztów wysyłki, sposobu zawarcia umowy, praw i obowiązków konsumenta oraz warunków płatności i dostawy.
Artykuł 5 – Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia warunki w niej określone.
Jeśli konsument akceptuje ofertę elektronicznie, GÓRSKI KRAKÓW potwierdzi otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną. Do momentu otrzymania potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.
Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, GÓRSKI KRAKÓW wdroży odpowiednie środki bezpieczeństwa dotyczące transmisji danych oraz zapewni bezpieczne środowisko płatności.
GÓRSKI KRAKÓW może – w granicach prawa – sprawdzić zdolność płatniczą konsumenta i odmówić realizacji zamówienia lub postawić dodatkowe warunki, jeśli istnieją ku temu uzasadnione powody.
Po zawarciu umowy konsument otrzyma informacje dotyczące prawa odstąpienia, procedur reklamacyjnych, gwarancji oraz danych kontaktowych przedsiębiorcy.
Każda umowa obowiązuje pod warunkiem dostępności produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Termin ten zaczyna biec od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Produkt może być rozpakowany lub użyty jedynie w zakresie niezbędnym do określenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli konsument zdecyduje się odstąpić od umowy, powinien odesłać produkt wraz z akcesoriami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z instrukcjami podanymi przez przedsiębiorcę.
Konsument, który chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi poinformować GÓRSKI KRAKÓW w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, wysyłając wiadomość e-mail. Po zgłoszeniu odstąpienia konsument ma kolejne 30 dni na odesłanie produktu. Dowód nadania przesyłki stanowi dowód zwrotu.
Jeżeli konsument nie zgłosi odstąpienia ani nie odeśle produktu w przewidzianych terminach, prawo odstąpienia wygasa, a zakup jest uważany za dokonany.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu towarów ponosi konsument. Zwrot nie jest darmowy.
Jeśli konsument dokonał płatności, GÓRSKI KRAKÓW zwróci kwotę należną jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które nastąpi wcześniej.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia
GÓRSKI KRAKÓW może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do poniższych produktów, pod warunkiem że zostało to wyraźnie wskazane w ofercie:
Wyłączenie dotyczy produktów:
- wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta lub według jego specyfikacji;
- o wyraźnie osobistym charakterze;
- których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
- które szybko się psują lub mają krótki termin ważności;
- których cena zależy od wahań rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- będących pojedynczymi egzemplarzami gazet lub czasopism;
- dla których plomby higieniczne lub zabezpieczenia zostały naruszone (np. produkty higieniczne).
Wyłączenie może dotyczyć także usług:
- związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub wydarzeniami odbywającymi się w określonym terminie;
- których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
- dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
W okresie obowiązywania oferty ceny produktów nie ulegają podwyżce, chyba że wynika to ze zmian stawek VAT lub innych obowiązków podatkowych.
GÓRSKI KRAKÓW może oferować produkty, których ceny podlegają wahaniom rynku finansowego i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. W takim przypadku w ofercie zostanie to wyraźnie zaznaczone.
Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne jedynie, jeśli wynikają z przepisów prawa.
Po upływie 3 miesięcy podwyżki cen są możliwe wyłącznie w przypadku wcześniejszego ustalenia tego w warunkach umowy oraz jeżeli:
- wynikają z przepisów prawa, lub
- konsument ma prawo rozwiązać umowę w dniu wejścia w życie podwyżki.
Wysyłka towarów następuje spoza Unii Europejskiej. Organy celne lub przewoźnik mogą pobrać VAT importowy oraz opłaty celne, które zawsze obciążają konsumenta.
Wszystkie ceny podane w sklepie są wolne od oczywistych błędów drukarskich. W przypadku takich błędów GÓRSKI KRAKÓW nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
GÓRSKI KRAKÓW gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, opisem w ofercie oraz rozsądnymi wymaganiami jakości i funkcjonalności.
Każda gwarancja udzielona przez producenta lub importera nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Wady lub nieprawidłowe dostawy muszą zostać zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:
- konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował produkt, lub zlecił to osobie trzeciej;
- produkt był użytkowany w sposób niewłaściwy, sprzeczny z instrukcją lub przechowywany w nieodpowiednich warunkach;
- uszkodzenie wynika z działania czynników zewnętrznych lub przepisów prawnych dotyczących materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
GÓRSKI KRAKÓW dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień produktów.
Adres dostawy jest adresem podanym przez konsumenta podczas składania zamówienia.
Z zastrzeżeniem postanowień Artykułu 4, GÓRSKI KRAKÓW realizuje potwierdzone zamówienia w ciągu maksymalnie 30 dni, chyba że z konsumentem uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa zostanie opóźniona lub zamówienie nie może zostać zrealizowane (w całości lub częściowo), konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia zgodnie z powyższym paragrafem, GÓRSKI KRAKÓW zwróci konsumentowi pełną kwotę zapłaconą za zamówienie w ciągu 14 dni od anulowania.
Jeśli dostawa produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie próbę wysłania produktu zastępczego. Najpóźniej podczas dostawy konsument zostanie wyraźnie poinformowany, że otrzymał produkt zamienny. Prawo odstąpienia nie może być wyłączone dla produktów zastępczych; koszty ich zwrotu pokrywa GÓRSKI KRAKÓW.
Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktu przechodzi na konsumenta dopiero w momencie dostawy produktu do konsumenta lub wskazanej przez niego osoby — chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
Artykuł 12 – Czas trwania umów: rozwiązanie, wypowiedzenie i przedłużenie
Rozwiązanie umowy
Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, z zachowaniem uzgodnionego okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług po upływie czasu jej obowiązywania, również z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Wypowiedzenie może nastąpić:
- w dowolnym momencie, bez ograniczeń do konkretnej daty,
- przynajmniej w taki sposób, w jaki umowa została zawarta,
- z zachowaniem identycznego okresu wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.
Przedłużenie umowy
Umowy na czas określony dotyczące regularnej dostawy produktów lub usług nie mogą być automatycznie przedłużane na kolejny okres.
Wyjątek stanowią umowy dotyczące gazet lub magazynów codziennych/tygodniowych, które mogą zostać automatycznie przedłużone na maksymalnie 3 miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Umowa na czas określony może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument w każdej chwili może ją wypowiedzieć z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Umowy próbne (abonamenty wprowadzające) nie są automatycznie przedłużane i wygasają po okresie próbnym.
Czas trwania umowy
Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia, o ile zakończenie nie narusza zasad słuszności lub terminów ustalonych z przedsiębiorcą.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy opłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w Artykule 6 ust. 1. W przypadku świadczenia usług okres ten zaczyna się po otrzymaniu potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie błędne dane dotyczące płatności.
W przypadku braku zapłaty GÓRSKI KRAKÓW ma prawo obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami windykacji, o ile zostały one wcześniej zakomunikowane.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad, wraz z dokładnym opisem problemu.
GÓRSKI KRAKÓW odpowie na reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli sprawa wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje o przewidywanym terminie odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, powstaje spór, który może być zgłoszony zgodnie z obowiązującą procedurą rozstrzygania sporów.
Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków konsumenta wynikających z umowy, chyba że GÓRSKI KRAKÓW zdecyduje inaczej.
W przypadku uznania reklamacji GÓRSKI KRAKÓW wymieni produkt lub naprawi go bez dodatkowych kosztów — według własnego uznania.
Artykuł 15 – Spory
Do umów zawieranych między GÓRSKI KRAKÓW a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze Warunki Ogólne, stosuje się wyłącznie prawo polskie. Ma to zastosowanie również wtedy, gdy konsument mieszka za granicą.