Polityka zwrotów i refundacji GÓRSKI KRAKÓW
W GÓRSKI KRAKÓW dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom doskonałą obsługę oraz przyjemne doświadczenie zakupowe. Nasza polityka zwrotów i refundacji została starannie opracowana, aby zagwarantować maksymalną satysfakcję, z uwzględnieniem określonych warunków. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówień
Warunki anulowania dotyczą zamówień anulowanych tego samego dnia, do godziny 23:59. Po tym czasie anulowanie zamówienia nie będzie możliwe ze względu na rozpoczęcie procesu przygotowania przesyłki.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@gorskikrakow.com. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe. W takim przypadku możesz odesłać paczkę po jej otrzymaniu, aby uzyskać pełny zwrot. Zawsze podawaj numer zamówienia.
Zwroty
PROSIMY ZWRÓCIĆ UWAGĘ, ŻE NIE OFERUJEMY DARMOWYCH ZWROTÓW — KOSZTY ZWROTU ZAWSZE PONOSI KLIENT.
Zwrot produktów
Czy mogę zwrócić zamówienie? Tak, jest to możliwe.
Produkty zakupione w GÓRSKI KRAKÓW można zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Aby zwrot został zaakceptowany, produkty muszą spełniać następujące warunki:
Wymagania:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania;
- Produkt musi być odesłany w stanie oryginalnym;
- Produkt nie może być uszkodzony przez klienta;
- Produkty higieniczne oraz bielizna nie podlegają zwrotowi;
- Paczka musi posiadać numer Track & Trace;
- Koszty wysyłki zwrotnej zawsze ponosi klient, niezależnie od miejsca wysyłki;
- Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami przesyłki;
- Zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony.
Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione, zwrot nie zostanie zaakceptowany.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, należy natychmiast zrobić zdjęcie jako dowód, że uszkodzenie nie powstało z winy klienta.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli istnieje podejrzenie, że produkt był używany lub uszkodzony nie z naszej winy.
Zwrot w 3 prostych krokach:
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, napisz do nas na adres: kontakt@gorskikrakow.com.
1a: Podaj numer zamówienia
2a: Podaj powód zwrotu — wyślemy Ci formularz zwrotu
3a: Dołącz zdjęcie produktu, jeśli jest uszkodzony
Prosimy również o podanie imienia, nazwiska i adresu.
Następnie przekażemy Ci adres zwrotny. Nie odsyłaj paczki do nadawcy widniejącego na etykiecie; właściwy adres otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Krok 2: Odeślij przesyłkę
Wyślij produkty wraz z formularzem zwrotu na podany adres. Upewnij się, że paczka ma numer Track & Trace. Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę. Produkty należy odesłać w ciągu 30 dni od zgłoszenia zwrotu.
Krok 3: Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwrotu ocenimy stan produktów i dokonamy refundacji. Zwrot należności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot zostanie wykonany w ciągu 30 dni.
Uwaga: koszty zwrotu zawsze ponosi klient. Wynika to z naszego zaangażowania w zrównoważoną logistykę. Ponadto klient korzystał z darmowej dostawy w momencie zakupu.
Ponieważ nasze główne magazyny znajdują się w Azji, koszty zwrotu mogą być wyższe. Skontaktuj się z nami, a pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania towaru.
Ponieważ korzystamy z w pełni zautomatyzowanego systemu, zamówienia są przetwarzane natychmiast po złożeniu, dlatego nie ma możliwości ich zatrzymania przed dostawą. W związku z tym zwrot środków przed otrzymaniem towaru nie jest możliwy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać nam stosowne oświadczenie na adres kontakt@gorskikrakow.com. Zwrot będzie kompletny po otrzymaniu przez nas towaru. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Przesyłki w tranzycie
Ponieważ nasze produkty wysyłane są z Azji, czas tranzytu może być dłuższy. Jeśli przesyłka jest już w drodze, anulowanie nie jest możliwe. Poczekaj na dostawę, a następnie odeślij paczkę. Możesz oczywiście wcześniej poinformować nas o odstąpieniu.
Dla szybszego rozpatrzenia zwrotu prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania.
Skutki odstąpienia
Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie dokonane płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i zgłoszenia odstąpienia.
WSZYSTKIE ZWROTY MUSZĄ BYĆ ODESŁANE DO NASZEGO CENTRALNEGO MAGAZYNU W AZJI NA KOSZT KLIENTA.
Uwaga: przed odesłaniem produktu należy przesłać zgłoszenie zwrotu e-mailem, aby potwierdzić możliwość jego przyjęcia.
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy dokładną kontrolę produktów. W przypadku otrzymania przedmiotu wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwego, prosimy o niezwłoczny kontakt — pozwoli nam to szybko znaleźć rozwiązanie.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą być zwracane, np. artykuły personalizowane, na zamówienie, produkty higieniczne czy kosmetyki. Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych płynów ani gazów. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt.
Prosimy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, możesz to zrobić bezpłatnie — płacisz jedynie koszt nowej wysyłki, ok. 15 € (w zależności od wagi paczki). Nie ponosisz wtedy kosztów zwrotu, a wymiana przebiega znacznie szybciej.
Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@gorskikrakow.com, aby uzyskać szczegóły wymiany.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji. Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności. Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować do 2 tygodni na zaksięgowanie zwrotu.
Nieodebrane przesyłki
W przypadku przesyłek nieodebranych w punkcie odbioru koszty zostaną potrącone z wartości zamówienia. Produkty z takich paczek nie mogą zostać ponownie wykorzystane, a koszt przesyłki zwrotnej obciąża klienta. Jeśli nie odbierzesz przesyłki, nie otrzymasz pełnego zwrotu.